Técnicas de Venta, Canales y Servicio Postventa

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.

Contenidos

1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial

1.2. La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación

1.3. La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento

2.1. Venta directa

2.2. Intermediarios

2.3. El comercio electrónico

2.4. El telemarketing

2.5. Call Center

2.6. Venta por catálogo

2.7. Otros

3.1. Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo

3.2. Planificación estratégica de la negociación

3.3. Establecimiento de la estrategia de negociación

3.4. Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros

3.5. Previsión de objeciones del cliente

3.6. Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación

3.7. Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa

3.8. Cierre de la negociación