Neuromarketing para Impulsar Ventas y Fidelización de Clientes

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Captar la atención del cliente es cada vez más difícil, por lo tanto, comprender cómo funciona el cerebro en el momento de decidir una compra es una ventaja competitiva clave. Este curso te ofrece las herramientas necesarias para conectar de forma auténtica, generar confianza y mejorar tus resultados en ventas, tanto en tienda física como en entornos digitales.

Aprenderás a interpretar el comportamiento del consumidor, diseñar mensajes que despierten emociones y crear experiencias memorables que no solo atraen, sino que fidelizan. Todo desde un enfoque ético y aplicado, pensado para profesionales que desean vender mejor, sin manipular y construir relaciones comerciales duraderas y significativas.

Contenidos

1.1. Fundamentos y diferencias entre neuromarketing y marketing tradicional

1.2. Qué es el marketing emocional

1.3. Importancia del neuromarketing para la experiencia y la fidelización del cliente

1.4. Aplicaciones reales en ventas, atención al cliente y experiencia de usuario

1.5. Ética, consciencia y límites del neuromarketing

1.6. Resumen

2.1. Estructura básica y funciones clave del cerebro en la decisión

2.2. Procesos conscientes e inconscientes que activan la compra

2.3. Principales sesgos y heurísticos del comportamiento del consumidor

2.4. Aplicaciones prácticas en la interacción con el cliente

2.5. Resumen

3.1. Emociones que influyen en el comportamiento de compra

3.2. Diseño de mensajes emocionales efectivos y memorables

3.3. Arquitectura emocional de una campaña: cómo estructurar una conexión real

3.4. Caso de estudio: «Thank You, Mom» – P&G

3.5. Resumen

4.1. Identificación de necesidades, motivaciones y puntos de dolor

4.2. Segmentación emocional de clientes

4.3. Observación y escucha activa en tiendas físicas y canales online

4.4. Resumen

5.1. Diseño de experiencias de compra que conectan y fidelizan

5.2. Técnicas de comunicación persuasiva, ética y emocional

5.3. Uso de estímulos sensoriales: color, sonido, disposición y entorno

5.4. Adaptar la emoción al entorno: físico vs digital

5.5. Resumen

6.1. Cómo generar relaciones duraderas desde el vínculo emocional

6.2. Programas y acciones de fidelización emocional

6.3. Métricas y monitoreo: cómo medir emociones, no solo números

6.4. Manejo de la satisfacción y feedback para mejorar

6.5. Construcción de marca emocional y propósito compartido

6.6. Resumen

7.1. Importancia de la medición emocional en el proceso de ventas

7.2. Indicadores clave de rendimiento (KPI) aplicados al neuromarketing

7.3. Herramientas para medir emociones, conversión y fidelización

7.4. Análisis de resultados, aprendizajes y mejora continua

7.5. Plan de acción personal y checklist final para implementación

7.6. Resumen