Gestión del Estrés en la Atención Telefónica

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Con el curso subvencionado de Gestión del Estrés en la Atención Telefónica aprenderás el concepto de estrés, cuáles son las fuentes del estrés laboral y estrategias de prevención del estrés para manejar las situaciones y prevenir el riesgo y su impacto.

Contenidos

1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?

1.2. Eustrés y Distrés

1.3. Respuesta al estrés

1.4. Consecuencias del estrés

1.5. Conclusiones

2.1. Características organizacionales

2.2. Características personales

2.3. ¿Qué es el Burnout?

2.4. Recomendaciones generales

2.5. Conclusiones

3.1. Requisitos previos.

3.2. Técnicas cognitivas.

3.3. Técnicas fisiológicas.

3.4. Manejo de emociones.

3.5. Redes de apoyo social.

3.6. Asertividad.

3.7. Conclusiones.