Comunicación Básica Oral y Escrita en Inglés, en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones 

Modalidad: Online | Duración: 40 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

Contenidos

1.1. Tratamiento de quejas de forma presencial y telefónica

1.2. Telemática y por correspondencia

2.1. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales

3.1. Estructuración del discurso.

3.2.Formulación de preguntas y respuestas

3.3. Actitudes básicas

4.1. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros

5.1. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones

6.2. Confirmación de significados o reformulación de una comunicación

7.1. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada

8.1. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte