Atención Telefónica en Inglés

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono. Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa). Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

Contenidos

1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés

1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés

1.3. Contestar al teléfono

1.4. Listening

1.5. Expresiones útiles 1

2.1. Vocabulario (el teléfono)

2.2. Comenzar una llamada

2.2.1. Identificarse e identificar por teléfono

2.2.2. Pedir hablar con alguien

2.3. Comprobar quién llama y especificar información

2.4. Listening

2.5. Expresiones útiles 2

3.1. Vocabulario (expresiones)

3.2. Finalizar una llamada

3.3. Contactar con alguien por teléfono

3.4. Listening

3.5. Expresiones útiles 3

4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos

4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes)

4.2.1. Ofrecimientos y peticiones (offers and requests)

4.2.2. Citas y planes

4.3. Abreviaturas utilizadas

4.4. Listening

4.5. Expresiones útiles 4