Asistencia y Asesoramiento en Inglés al Cliente de Seguros

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

Contenidos

1.1. Convenciones

1.2. Pautas de cortesía

2.1. Fórmulas comunicativas – formales e informales

2.2. Expresión de disculpas

2.3. Intenciones

2.4. Preferencias

3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica

3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes

4.1. Cumplimentación y explicación de documentos

4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros

5.1. Expresión e interpretación de consejos

5.2. Preferencias

5.3. Comparaciones

5.4. Objeciones

5.5. Satisfacción

5.6. Acuerdos

5.7. Desacuerdos

5.8. Otras

6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones

6.2. Confirmación de significados

6.3. Reformulación de expresiones

7.1. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros

8.1. Presencial

8.2. Telefónico

8.3. Consiguientes aspectos fonológicos

9.1. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros

10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.