Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela

La atención a la clientela se ha convertido en un elemento clave para la imagen y la competitividad de cualquier empresa. Hoy no basta con ofrecer un buen producto o servicio; también es imprescindible garantizar una atención eficaz, accesible y de calidad que permita resolver consultas, incidencias y reclamaciones de forma ágil, respetando los derechos de las personas consumidoras.

La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (Ley SAC), establece nuevos requisitos y parámetros mínimos de calidad que deben incorporar a sus servicios de atención las empresas incluidas en su ámbito de aplicación. La norma entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 y esas empresas disponen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptar sus servicios.

Este curso tiene carácter informativo. No es de realización obligatoria ni se dirige específicamente al sector de la distribución de seguros: está pensado para quienes deseen conocer los requisitos de la Ley 10/2025 para valorar su alcance, mejorar o adaptar sus equipos y procedimientos de atención a la clientela.

El curso ofrece una visión clara de los requisitos establecidos por la Ley 10/2025, explicando cómo organizar los servicios de atención a la clientela, qué obligaciones asumen las empresas incluidas en su ámbito y qué medidas pueden implantarse para mejorar la experiencia de la clientela. A través de ejemplos y situaciones reales, conocerás cómo gestionar los distintos canales de atención, aplicar criterios de calidad, garantizar la accesibilidad y establecer procedimientos de evaluación y mejora continua.

Al finalizar la formación, estarás en disposición de implantar o adaptar un servicio de atención a la clientela conforme a las exigencias de la Ley 10/2025, contribuyendo a reforzar la confianza de las personas consumidoras y a mejorar la reputación de la empresa.