Técnicas de Venta y Planificación

Modalidad: Online | Duración: 30 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Contenidos

1.1. Introducción

1.2. Las principales cualidades requeridas

1.3. Consideraciones

1.4. Misiones del vendedor

1.5. Algunos estilos típicos de vendedores

2.1. El consumidor y la satisfacción de necesidades

2.2. Determinación del comportamiento del consumidor

2.3. La motivación

2.4. Comportamiento de elección del comprador

2.5. Necesidades del consumidor

2.6. Necesidades humanas según Maslow

2.7. Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores

3.1. Concepto

3.2. Métodos de venta

3.3. Consideraciones respecto a la venta

3.4. La venta bien hecha

3.5. Fases de la venta

3.6. Conocimiento del producto

3.7. Ventas al por menor

3.8. Mercado de servicios

3.9. La presentación

3.10. El primer contacto, la presentación del vendedor

4.1. La sonrisa

4.2. Influencia de los veinte primeros segundos

4.3. Las palabras termitas

4.4. Palabras que provocan respuestas positivas

4.5. Consideraciones finales

4.6. Los primeros gestos

4.7. Atraer la atención del cliente potencial

4.8. La frase de impacto

5.1. ¿Qué es una pregunta?

5.2. ¿Por qué plantear preguntas?

5.3. Diferentes formas de preguntas

5.4. Algunos consejos

5.5. Ejemplos de preguntas

6.1. La base de la comunicación y del diálogo

6.2. Empatía y la conciencia del prójimo

6.3. ¿Quién debe hablar?

6.4. Vender = Comunicar = Comprender

6.5. Cómo favorecer el interés del cliente y la comprensión

7.1. Introducción

7.2. El silencio: un instrumento eficaz

7.3. La escucha activa

7.4. Algunos consejos para escuchar mejor

7.5. La técnica del eco positivo

7.6. Hacia una definición

8.1. La oferta. Introducción

8.2. La recogida de elementos para la oferta

8.3. La redacción de la oferta

8.4. La entrega de la oferta

8.5. La demostración. Introducción

8.6. ¿Por qué una demostración?

8.7. Objetivos de una demostración

8.8. Principios de una buena demostración

8.9. Problemas de la demostración

9.1. Definiciones

9.2. ¿Qué argumentos utilizar?

9.3. Control de los argumentos

10.1. La objeción

10.2. Las excusas

10.3. Razones que motivan las ojeciones

10.4. ¿Dónde aparecen las objeciones?

10.5. La actitud ante las objeciones

10.6. Tácticas para combatir objeciones

10.7. Objeciones que se deben aceptar

10.8. La objeción más difícil: el precio

11.1. Los signos de compra y las técnicas de conclusión. Introducción

11.2. Los signos de compra

11.3. Diferentes técnicas de conclusión

11.4. La petición de descuento

11.5. Ayudar al cliente a decidirse. Introducción

11.6. Actitudes favorables para la conclusión

11.7. Concluir

11.8. La despedida y el seguimiento de la venta. Introducción

11.9. El seguimiento de la venta

11.10. Mantener la confianza

11.11. Prestar servicio

12.1. Introducción

12.2. Consejos de actuación

12.3. Procedimiento para detener a un cliente enojado

12.4. El cliente agresivo