Atención al Cliente/Consumidor en Inglés

Modalidad: Online | Duración: 25 horas

Empleados Régimen General
Autónomos y Particulares

Objetivos

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Contenidos

1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

2.1. Saludos

2.2. Presentaciones

2.3. Fórmulas de cortesía habituales

3.1. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

4.1. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5.1. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad